Een keuriger bericht leidt tot een betere reactie.
Hoe je een bericht naar je huisarts stuurt, heeft impact op de kwaliteit van het contact. Het is echt beter om bijvoorbeeld te beginnen met ‘beste dokter’ in plaats van zonder aanhef te gaan ratelen. Dat blijkt uit een analyse van miljoenen patiëntenberichten.
De schrijfstijl bepaalt voor een belangrijk deel of je een reactie krijgt van je zorgverlener. En dit verklaart deels waarom sommige groepen patiënten structureel minder gehoor vinden.
Een beveiligde online zorgomgeving, ook wel patiëntportaal genoemd, is inmiddels al flink ingeburgerd. Het is de afgelopen jaren een heel gangbare manier geworden om op afstand met je huisarts of specialist te communiceren. Nu blijkt uit een nieuwe studie van Columbia University dat de manier waarop patiënten hun berichten formuleren een grote invloed heeft op de reactie die ze krijgen en hoe gediplomeerd degene is die de reactie geeft.
Ongelijkheid door schrijfstijl
Amerikaanse onderzoekers analyseerden meer dan 3,6 miljoen berichtwisselingen via patiëntportalen. Patiënten uit achtergestelde groepen kregen over het algemeen minder vaak een reactie van hun zorgteam. Opvallend is ook dat ze vooral minder vaak een antwoord krijgen van de persoon voor wie het bericht eigenlijk bedoeld was, meestal hun eigen arts. De voor de hand liggende vervolgvraag is dan ook: hoe is dit mogelijk?
Lees hier het volledige artikel.