Patiënten aan wie spoedeisende of niet-spoedeisende ambulancezorg is verleend, beoordelen de kwaliteit van die zorg in 2025 zeer hoog. Zij gaven de spoedeisende ambulancezorg gemiddeld een 9,2 en de niet-spoedeisende ambulancezorg een 9,3. Dit blijkt uit het vierde landelijke onderzoek van het Nivel naar ervaringen van patiënten met ambulancezorg.
Om de kwaliteit van ambulancezorg te monitoren en waar nodig te verbeteren, bieden de ervaringen die patiënten met ambulancezorg hebben aanknopingspunten. Hiertoe voert het Nivel in opdracht van Ambulancezorg Nederland (AZN) om de drie jaar een vragenlijstonderzoek (CQI, Consumer Quality Index) uit onder patiënten.
Positief over de geboden ambulancezorg
Patiënten zijn blijvend zeer positief over vervoer, bejegening, handelen en communicatie binnen de spoedeisende en niet-spoedeisende ambulancezorg. Ook over de meldkamer en het mobiel zorgconsult (ambulance-inzet waarbij, na beoordeling en zorgverlening, de patiënt niet vervoerd hoeft te worden) van de patiënt zijn zij zeer positief. De waardering voor de zorgprofessionals van de meldkamer ambulancezorg (centralisten) is in 2025 een 8,9. Dit is iets hoger dan in 2019 en 2022 (beide jaren gemiddeld een 8,7).
Lees hier het volledige artikel.