Het leren van klachten over de zorg moet beter. Dat schrijven onderzoekers van het Nivel in de tweede monitor van de Wet kwaliteit, klachten geschillen zorg (Wkkgz).
Dat ervan geleerd wordt is een van de belangrijkste redenen voor patiënten om een klacht in te dienen, maar zorgverleners gebruiken de informatie die ze krijgen nog onvoldoende om de zorg daadwerkelijk te verbeteren, schrijven de onderzoekers. De monitor, een vervolg op de eerste monitor in 2017, werd gepubliceerd in opdracht van het ministerie van VWS.
Rol klachtenfunctionaris
De onderzoekers zien vooral een grotere rol voor de klachtenfunctionaris. Sinds de invoering van de Wkkgz in 2017 zijn zorgaanbieders verplicht een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te stellen voor de informele afhandeling van klachten. Deze klachtenfunctionarissen geven nog nauwelijks adviezen over de kwaliteit van zorg, maar die rol zouden ze wel moeten krijgen, vinden de onderzoekers, want dan is de kans groter dat de zorg na een klacht ook echt beter wordt.
Lees hier het volledige artikel.