De nieuwe kwaliteitsinformatie over zorgverzekeraars staat op kiesBeter.nl. Opvallend is dat de regels voor bijbetaling voor zorg en het eigen risico voor veel mensen niet duidelijk zijn.
Duim omhoog
30% van de verzekerden weet achteraf niet waarom zij moeten bijbetalen. Ook wordt bij 10% een behandeling uitgesteld omdat toestemming van de zorgverzekeraar ontbreekt. Dit blijkt uit onderzoek van het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg). Het NIVEL heeft 7260 verzekerden ondervraagd. Andere resultaten zijn dat de telefonische bereikbaarheid en de persoonlijke benadering van klanten door de verzekeraar sinds vorig jaar zijn verbeterd.
Onduidelijkheid over bijbetalen
De helft van de ondervraagde mensen weet vóór een behandeling niet of ze moeten bijbetalen. En ook na een behandeling weet 30% van de mensen niet goed waarom ze moeten bijbetalen. NIVEL-onderzoeker Dolf de Boer: “Ik denk dat de regels over bijbetaling voor veel mensen behoorlijk ondoorzichtig zijn geworden. Het basispakket verandert bijna ieder jaar. Daarnaast betalen verzekerden een eigen bijdrage en daar loopt dan ook het eigen risico weer doorheen. Verzekeraars slagen er kennelijk niet goed in dit duidelijk uit te leggen.”
Uitstel van zorg
In de onderzoeksgroep zaten 1000 mensen die toestemming van de zorgverzekeraar nodig hebben gehad voor zorg. Bij 10% van deze mensen werd de behandeling uitgesteld omdat de zorgverzekeraar nog geen toestemming had gegeven. Verder gaf zo’n 7 tot 8 procent van de mensen aan een behandeling, bezoek aan een arts of medicijnen te vermijden vanwege de kosten.
Hulp bij keuze verzekeraar voor 2012
De informatie over kwaliteit kan verzekerden helpen bij hun keuze voor een verzekeraar voor 2012. Op kiesBeter.nl krijgen bezoekers onder meer een beeld van ervaringen met telefonische bereikbaarheid, de afhandeling van rekeningen, informatievoorziening, eenduidigheid van informatie en duidelijkheid over bijbetalen.
Meer informatie
Bekijk de kwaliteit van zorgverzekeraars.
Bron: NIVEL / kiesBeter.nl